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À propos de Cabvy
Nous vous remercions pour votre intérêt! Malheureusement, nous ne proposons aucune API publique ou privée pour le moment.
Cabvy propose des trajets rapides et abordables dans toutes les villes de France.
Nous n’avons pas encore de bureau physique, mais cela arrive très prochainement !
En attendant, notre équipe est disponible 24h/7j via le chat en ligne sur notre site web ou dans la rubrique « Contactez-nous ».
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à assistance@cabvy.app ou par téléphone au 01 56 45 58 23, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Compte et données
Vous pouvez accéder à vos données personnelles directement dans l’application. Pour savoir quelles données sont disponibles, consultez notre site internet. Pour trouver l'option d'accès, allez dans le menu et appuyez sur votre nom > Confidentialité > Vos données personnelles.
Si certaines données ne sont pas accessibles dans l’application, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.
Pour demander l’accès à vos données personnelles ou un transfert de vos données personnelles vers une autre organisation, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application.
Si vous souhaitez gagner plus d'argent, vous inscrire en tant que chauffeur Cabvy peut être un bon point de départ !
Pour vous inscrire, vous devrez avoir :
Permis de conduire valide
Immatriculation de votre véhicule
Preuve d'assurance
Expérience de conduite
Un véhicule qui répond aux exigences
Un casier judiciaire vierge.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à assistance@cabvy.app, via le chat sur notre site web, ou par téléphone au 01 56 45 58 23, nous analyserons le problème rapidement.
En attendant, voici quelques conseils utiles :
Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de téléphone.
L’envoi du code de vérification peut prendre jusqu’à 60 secondes.
Pour vous désabonner des newsletters Cabvy, accédez à votre profil et mettez à jour vos préférences de communication dans les paramètres.
Vous pouvez également vous désabonner directement depuis chaque canal :
Emails marketing : cliquez sur le lien « Se désabonner » en bas du message.
SMS marketing : répondez simplement STOP au message reçu.
Si, malgré cela, vous continuez à recevoir des communications non souhaitées, veuillez contacter notre équipe support via l'application.
Remarque : la désinscription ne concerne pas les messages opérationnels ou transactionnels, comme les reçus de course.
Si vous souhaitez supprimer votre compte Cabvy, veuillez suivre les étapes suivantes :
Cliquez sur les trois lignes en haut à gauche de l’écran d’accueil.
Sélectionnez "Modifier le profil".
Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Supprimer mon compte".
Choisissez un motif, puis confirmez en cliquant sur "Supprimer le compte".
La suppression de votre compte est uniquement possible si tous les paiements en attente ont été réglés.
Si vous ne parvenez pas à effectuer cette action, veuillez contacter notre service support.
Une fois le compte supprimé, il ne sera pas possible de récupérer les informations associées, telles que les moyens de paiement, les promotions, l’historique ou le solde Cabvy. Cette suppression inclura également tout service Cabvy lié.
Certaines données, comme les factures ou les informations de paiement, seront conservées conformément aux obligations légales et à notre politique de confidentialité.
Cette fonctionnalité est en cours de déploiement.
Si vous ne trouvez pas encore l’option dans l’application, vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre support :
– Email : assistance@cabvy.app – Téléphone : 01 56 45 58 23 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h) – Chat disponible 24h/7j sur notre site web
Modifier vos informations de compte Cabvy
Pour le moment, il n’est pas possible de modifier directement vos informations personnelles (prénom, nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone) depuis l’application.
Si vous souhaitez mettre à jour ces informations, veuillez contacter notre service d’assistance :
par chat, disponible 24h/7j sur notre site web
par e-mail à l’adresse suivante : assistance@cabvy.app
par téléphone au 01 56 45 58 23 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h)
Une vérification pourra être nécessaire pour valider certains changements, notamment pour les nouvelles adresses e-mail ou numéros de téléphone.
Notre équipe est là pour vous accompagner rapidement.
Si vous pensez que quelqu'un a obtenu accès et/ou utilisé votre compte sans votre consentement, veuillez contacter votre banque pour bloquer immédiatement votre carte afin d'empêcher toute utilisation non autorisée.
Les activités suspectes peuvent inclure :
Commandes que vous n'avez pas faites
Reçus pour les commandes que vous ne reconnaissez pas
Modifications que vous n'avez pas apportées à vos informations personnelles
Modifications que vous n'avez pas apportées à vos informations de paiement
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide et des conseils supplémentaires.
Il est possible que vous receviez des e-mails de la part de Cabvy car :
Quelqu’un d’autre a créé un compte Cabvy en utilisant votre adresse mail
Quelqu’un a saisi votre adresse mail par erreur en créant son compte Cabvy
Votre fournisseur de domaine (par exemple Gmail ou Hotmail) a réutilisé votre adresse mail car elle est restée inactive trop longtemps.
Que faire si vous recevez des e-mails de Cabvy alors que vous n’avez pas de compte ?
Veuillez signaler ces courriels indésirables.
Votre compte peut se retrouver bloqué pour plusieurs raisons :
Une course impayée
Utilisation d'une carte de crédit déclarée comme volée ou perdue
Utilisation abusive du code de parrainage
Utilisation d'une fausse adresse email.
Veuillez prendre contact avec notre service client afin de trouver une solution.
Cabvy traite certaines de vos données personnelles. Lorsque vous installez et vous inscrivez sur l’application Cabvy, vous acceptez nos conditions générales d’utilisation et recevez des informations concernant la collecte et le traitement de vos données.
Vos données personnelles seront conservées tant que vous disposez d’un compte actif. Pour demander l’accès ou le transfert de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Vous trouverez dans cet article comment contacter l’équipe d’assistance.
Pour supprimer vos données, veuillez envoyer une demande de suppression de votre compte par message depuis l’application. Par la suite, vos données personnelles seront supprimées des bases de données, à moins qu’elles ne soient nécessaires à des fins de comptabilité, de résolution des litiges ou de prévention de la fraude. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Paiements et prix
Chez Cabvy, il n’est pas possible de payer via l’application.
Tous les paiements se font directement avec le chauffeur au moment de la prise en charge. Le chauffeur vous encaissera via TPE (terminal de paiement électronique), ce qui vous permet de payer par carte bancaire en toute sécurité.
Vous n’avez donc pas besoin d’ajouter, modifier ou supprimer de moyen de paiement dans l’application.
Pour toute question liée au paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Si vous utilisez Cabvy pour des trajets professionnels et que vous avez besoin d’un reçu professionnel pour votre entreprise, vous devez demander au chauffeur partenaire de Cabvy de vous fournir ce reçu lors de votre course.
Le reçu vous sera remis directement par le chauffeur et comportera les informations nécessaires, notamment pour la TVA.
Si vous avez besoin d’une copie supplémentaire ou si vous ne recevez pas votre reçu, vous pouvez contacter notre équipe support pour obtenir de l’aide.
Dans certains cas, vous pourrez remarquer que certains frais supplémentaires apparaissent sur votre reçu. Ceux-ci sont de différentes natures et ne sont pas pris en compte dans l’estimation du prix en début de course.
Parmi ceux-ci peuvent s’appliquer, le cas échéant :
Les frais de péages
Les frais de parking, pouvant s’appliquer, par exemple, dans certains cas aux aéroports
Les frais de temps d’attente ↗
Les frais d’annulation ↗, en lieu et place du prix estimé de la course
Lorsque des frais supplémentaires doivent être payés à une partie tierce en cours de route, comme les frais de parking et de péages, c’est le chauffeur qui s’en acquittera. Vous ne devez pas avancer ces frais au chauffeur. Ceux-ci seront ensuite ajoutés au montant total de la course.
Si vous avez des questions concernant des frais additionnels particuliers qui auraient été ajoutés au prix final de votre course, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client qui se fera un plaisir de vous aider.
Il est fortement recommandé de demander la facture directement au chauffeur Cabvy lors de votre course, sans passer par la plateforme.
Si vous n’avez pas demandé la facture au chauffeur et que c’est déjà trop tard, contactez notre équipe support pour que nous puissions vous aider.
Si vous ne comprenez pas à quoi correspondent les montants facturés, veuillez vérifier les cas suivants :
Préautorisation de carte bancaire : Il s’agit d’une vérification temporaire effectuée par votre banque pour valider votre carte. Cette opération peut apparaître comme une transaction en attente et peut être remboursée immédiatement ou prendre jusqu’à 14 jours selon votre banque.
Frais d’annulation : Des frais appliqués en cas d’annulation d’une commande. Un reçu vous est envoyé uniquement si des frais vous ont été facturés. Vous pouvez également consulter ces frais dans l’application, dans la rubrique Mes trajets.
Paiement échoué d’un trajet précédent : Si un paiement échoue, votre solde Cabvy devient négatif. La somme impayée sera débitée lors de votre prochaine commande. Vous pouvez consulter l’historique de vos trajets dans Mes trajets et le détail des transactions dans la section Paiement de l’application.
Le solde Cabvy n’est pas disponible en Autriche et en Hongrie. Dans ces pays, un paiement échoué sera débité séparément avec le même mode de paiement.
Paiement effectué par un membre de votre famille ou un ami utilisant le même moyen de paiement.
Si vous ne reconnaissez pas un montant débité, contactez immédiatement votre banque pour bloquer votre carte et prévenir toute utilisation frauduleuse ou non autorisée.
Tout paiement en espèces est strictement interdit sur la plateforme Cabvy. Pour des raisons de sécurité, seuls les paiements par carte via TPE auprès du chauffeur sont autorisés.
Cabvy décline toute responsabilité en cas de litige lié à un paiement effectué en espèces. Ce type de transaction est considéré comme non conforme à nos conditions d'utilisation.
Nous vous recommandons d’être particulièrement vigilant face à ce genre de fraude. Si un chauffeur vous demande un paiement en espèces, signalez-le immédiatement via l’application Cabvy (rubrique « Support ») ou sur notre site web dans la section Contact.
Nous sommes désolés d’apprendre que le prix final de votre course ne correspond pas à l’estimation initiale.
Veuillez noter que le prix final peut être ajusté dans certains cas, notamment si :
Il y avait un trafic exceptionnellement dense
Des frais supplémentaires (parking, aéroport ou péage) ont été ajoutés
Vous avez effectué des arrêts prolongés durant le trajet
La destination a été modifiée en cours de route
Le chauffeur a dû emprunter un itinéraire différent
Il y a eu une hausse tarifaire temporaire liée à une forte demande
Si vous avez encore des doutes ou souhaitez une vérification, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance directement via l’application. Nous sommes là pour vous aider.
Rencontrez-vous un problème avec un code promotionnel ?
Voici ce que vous pouvez vérifier :
Assurez-vous que le code promotionnel ou la réduction n’est pas expiré.
Vérifiez que le code respecte bien toutes les conditions de l’offre, disponibles dans la description de la promotion.
Le code doit être utilisé pour une course en voiture Cabvy, et non pour un trajet en trottinette ou vélo électrique.
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Cabvy.
Concernant les codes de parrainage :
Ils sont réservés aux nouveaux utilisateurs ne partageant pas de mode de paiement ou d’appareil avec un utilisateur existant.
Le code doit être appliqué avant la première course sur la plateforme.
Autres points importants :
Un code promotionnel valable dans un pays ne peut pas être utilisé dans un autre.
Deux codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés simultanément.
Si vous modifiez le mode de paiement, vous devrez réappliquer le code promotionnel.
Si la valeur du code dépasse le montant de la course, le reste du solde ne peut pas être reporté sur un autre trajet.
Même si le code couvre 100 % du prix de la course, une autorisation bancaire peut être effectuée pour valider votre moyen de paiement.
Certaines promotions en pourcentage peuvent avoir un montant maximal déductible.
Si aucune de ces vérifications ne résout votre problème, veuillez contacter notre service client via l’application ou notre site web.
Nous vous remercions pour votre intérêt! Malheureusement, nous ne proposons aucune API publique ou privée pour le moment.
Cabvy propose des trajets rapides et abordables dans toutes les villes de France.
Nous n’avons pas encore de bureau physique, mais cela arrive très prochainement !
En attendant, notre équipe est disponible 24h/7j via le chat en ligne sur notre site web ou dans la rubrique « Contactez-nous ».
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à assistance@cabvy.app ou par téléphone au 01 56 45 58 23, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Utiliser Cabvy
Une fois votre demande de course acceptée, vous pouvez contacter votre chauffeur directement par message via l’application Cabvy.
Veuillez noter que l’historique de la conversation sera automatiquement supprimé à la fin du trajet.
Vous avez également la possibilité d’appeler votre chauffeur. Cette option reste disponible pendant 24 heures après la fin de la course.
Si vous n’avez pas réussi à joindre votre chauffeur ou si le délai de 24 heures est dépassé, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via le site web, le chat en ligne, l’adresse assistance@cabvy.app, ou par téléphone au 01 56 45 58 23. Nous sommes là pour vous aider.
Chez Cabvy, nous nous engageons à offrir une expérience agréable et sécurisée pour tous, passagers comme chauffeurs. Tout incident affectant la qualité de nos services est pris très au sérieux.
Dans le cas où un passager causerait des dégâts matériels ou des salissures dans le véhicule d’un chauffeur partenaire, le passager sera tenu responsable des frais de nettoyage ou de réparation. Notre équipe effectuera un suivi du signalement et prendra les mesures nécessaires si la situation le justifie.
La répartition des coûts dépendra de la gravité des dommages. Le montant collecté sera ensuite reversé au chauffeur concerné.
À noter :
Des signalements répétés de ce type peuvent entraîner des restrictions d'accès à la plateforme Cabvy.
Pour éviter tout incident, il est fortement déconseillé de manger ou boire pendant votre trajet.
Si vous ne parvenez pas à commander un trajet, veuillez suivre les recommandations correspondant à votre situation :
Compte bloqué : suivez les instructions affichées dans le message “Votre compte a été suspendu, veuillez nous contacter pour en savoir plus”.
Vérification incomplète : notre système peut vous demander d’effectuer une vérification de sécurité dans l’application. Vous pourrez demander un trajet dès que celle-ci sera finalisée.
Hors zone de service : si vous voyez le message “Cabvy n’est pas disponible ici”, cela signifie que vous êtes en dehors de notre zone de couverture. Consultez notre site web pour voir les villes desservies.
Problèmes techniques : en cas de problème technique, prenez des captures d’écran et contactez notre équipe support en précisant les détails de l’erreur rencontrée.
Notre application est disponible sur iOS et Android. Téléchargez Cabvy et profitez d’un trajet en quelques clics.
Pour éviter les embouteillages ou certaines situations sur la route, votre chauffeur peut emprunter un itinéraire différent ou légèrement plus long. Avant de commencer votre trajet, vous pouvez aussi discuter de l’itinéraire que vous préférez avec lui.
Si le prix final est différent de celui estimé, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance via l’application.
Remarque : si vous changez la destination pendant le trajet, le prix final sera ajusté en conséquence.
Si vous avez reçu des notifications via l'appli ou le récapitulatif d'un trajet que vous n'avez pas fait, veuillez contacter notre équipe Support via l'appli.
Votre retour est important afin de nous aider à vous faire profiter d'un service comfortable et de haute qualité. N'hésitez pas à contacter notre service client afin de nous faire savoir les problèmes rencontrés avec le véhicule du chauffeur.
Noter votre course nous aide a garder les meilleurs chauffeurs et vous fournir une expérience de qualité.
A la fin de chaque course vous avez l'opportunité de laisser une note à votre chauffeur. Une étoile fait référence à un service médiocre alors qu'une notation de cinq étoiles est excellente. N'hésitez pas également à détailler votre expérience.
Si vous laissez accidentellement une mauvais note il ne sera malheureusement pas possible de la changer mais vous pouvez contacter notre service client afin de nous en informer.
Objet perdu
Si vous pensez avoir oublié un objet dans le véhicule, vous disposerez de 24 heures pour contacter le chauffeur via l’application. Veuillez vérifier votre historique de trajets pour voir cette option. Si vous n’obtenez aucune réponse de la part du chauffeur, n’hésitez pas à contacter notre équipe support depuis l’application.
Au-delà de 24 heures, veuillez contacter notre équipe support via l’application pour leur fournir les détails du trajet, à savoir le numéro de téléphone utilisé pour effectuer la commande ainsi que la description de l’objet perdu.
Téléphone perdu
Nous savons le stress que procure le fait de perdre son téléphone, et nous sommes là pour vous aider à le récupérer. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour que nous ayons toutes les informations.
Votre heure d'arrivée estimée peut être partagée avec vos amis et votre famille. Ils peuvent alors voir votre course en temps réel sur la carte.
Votre heure d'arrivée estimée est visible dans l’App et permet de :
Suivre l'arrivée de votre chauffeur
Savoir quand vous allez arriver à votre destination
Partager votre heure d’arrivée estimée
Utilisez le bouton en bas de votre écran comme indiqué ci-dessous
NB : L’heure d'arrivée estimée peut varier : des facteurs externes tels que des embouteillages peuvent impacter l’heure d'arrivée estimée.
Si vous rencontrez le moindre problème technique avec l’App, voici des solutions possibles :
Forcer la fermeture de l'application et ouvrez la de nouveau
Vérifiez sur l’App Store ou Google Play si l’App nécessite une mise à jour
Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone
Redémarrez votre téléphone
Réinstallez l’application.
Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service client directement sur votre application.
En cas d’incident majeur, merci de nous le signaler au plus vite. Nous nous excusons sincèrement pour tout incident auquel vous avez pu faire face et nous vous assurons que nous traitons de tels incidents en priorité et avec la plus grande attention qu’ils méritent.
Si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez vous assurer que vous et toutes les personnes impliquées sont saines et sauves. Appelez immédiatement la police et les secours si nécessaire et n’hésitez pas à nous avertir en contactant notre service client.
Veuillez noter que nous ne tolérons aucune forme de violence, comportements agressifs, contacts physiques inappropriés ou toutes autres attitudes de mauvaise conduite de la part des partenaires chauffeurs et des utilisateurs.
Si possible, merci de joindre le maximum de détails possibles et preuves quand vous nous contactez.
Veuillez nous excuser si la commande de votre course a duré plus longtemps que la normale. Le temps d'attente estimé dépend du nombre de véhicules disponible, de votre localistation et des conditions de circulation. Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience et nous aider à améliorer nos services n'hésitez pas à contacter notre service client.
L'assistance d'urgence est une fonctionnalité du référentiel de sécurité pour les passagers qui permet de contacter les services d'urgence locaux lors d'un trajet pour des sujets liés à la sécurité et à la santé.
Comment utiliser l'assistance d'urgence :
Appuyez sur l'icône du bouclier dans l'application.
Appuyez sur « Assistance d'urgence ».
L'application vous redirigera pour appeler vos services d'urgence locaux.
Rappel important : la fonctionnalité d'assistance d'urgence est conçue uniquement pour les situations d'urgence. Utilisez cette fonctionnalité de manière responsable et uniquement en cas de besoin d'assistance immédiate. Gardez votre calme et pensez à clairement communiquer votre emplacement auprès des services d'urgence.
Nous vous remercions pour votre intérêt! Malheureusement, nous ne proposons aucune API publique ou privée pour le moment.
Cabvy propose des trajets rapides et abordables dans toutes les villes de France.
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Vous pouvez également nous contacter par e-mail à assistance@cabvy.app ou par téléphone au 01 56 45 58 23, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Utiliser l'application
Cabvy est actuellement disponible en France, et nous prévoyons de nous étendre très prochainement dans d'autres régions.
Si la prise en charge n’a pas encore été confirmée et que le chauffeur n’est pas encore arrivé, vous pouvez annuler la course pour modifier votre destination. En revanche, une fois le trajet commencé, il n’est pas possible de modifier la destination ni de s’arranger avec le chauffeur, car ces changements en cours de course sont impossibles à gérer.
Vous pouvez ajouter un code promotionnel dans la sélection de véhicule en bas à droite sur le "Diamant".
Si l'application n'accepte pas le code promotionnel :
Assurez-vous que votre code promotionnel ou votre réduction n'est pas expiré et remplit toutes les conditions de la campagne.
Vérifiez s'il y a des fautes de frappe.
Ceci est votre première course, au cas où vous essayez d'appliquer un code de parrainage.
Votre code promo Bolt ne peut qu'être utilisé que par de nouveaux clients qui ne partagent pas de moyen de paiements ou d'appareils avec un utilisateur existant.
Votre code promo ne peut être utilisé par des utilisateurs existants ayant créé un nouveau code.
Si vous ne pouvez utiliser votre code promo, veuillez prendre une capture d'écran et contacter notre Support via l'app.
Vous pouvez annuler votre trajet à tout moment avant le début du trajet, cependant, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Pour annuler un trajet, appuyez sur le curseur sur l'écran d'accueil et sélectionnez Annuler.
Commander une course avec l'application Cabvy est simple. Choisissez votre destination, sélectionnez votre catégorie préférée puis confirmez votre demande.
Le prix de votre voyage est calculé en fonction du :
Tarif de base: le prix de la prise en charge
Tarif minute: temps du début à la fin du voyage
Tarif kilométrique: distance de l'itinéraire parcouru
Tarification dynamique, le cas échéant.
Vous verrez l'estimation de prix pour chaque catégorie après avoir entré votre destination. Cette prédiction est la meilleure estimation que nous pouvons donner compte tenu de l'itinéraire optimal et de l'heure d'arrivée estimée.
Le prix final peut varier en fonction de facteurs tels que le trafic, la météo, les constructions routières, un itinéraire différent ou le changement de destination à mi-parcours.
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application.
L'application Cabvy vous enverra des notifications avec l'heure d'arrivée du chauffeur et des campagnes promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces notifications de la part de Cabvy, vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre appareil.
Si la carte ne se charge pas correctement ou ne se charge pas du tout, veuillez vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet stable.
Veuillez contacter notre équipe pour toute assistance supplémentaire.
Une fois votre demande de course acceptée, vous pouvez contacter votre chauffeur directement par message via l’application Cabvy.
Veuillez noter que l’historique de la conversation sera automatiquement supprimé à la fin du trajet.
Vous avez également la possibilité d’appeler votre chauffeur. Cette option reste disponible pendant 24 heures après la fin de la course.
Si vous n’avez pas réussi à joindre votre chauffeur ou si le délai de 24 heures est dépassé, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via le site web, le chat en ligne, l’adresse assistance@cabvy.app, ou par téléphone au 01 56 45 58 23. Nous sommes là pour vous aider.
Chez Cabvy, nous nous engageons à offrir une expérience agréable et sécurisée pour tous, passagers comme chauffeurs. Tout incident affectant la qualité de nos services est pris très au sérieux.
Dans le cas où un passager causerait des dégâts matériels ou des salissures dans le véhicule d’un chauffeur partenaire, le passager sera tenu responsable des frais de nettoyage ou de réparation. Notre équipe effectuera un suivi du signalement et prendra les mesures nécessaires si la situation le justifie.
La répartition des coûts dépendra de la gravité des dommages. Le montant collecté sera ensuite reversé au chauffeur concerné.
À noter :
Des signalements répétés de ce type peuvent entraîner des restrictions d'accès à la plateforme Cabvy.
Pour éviter tout incident, il est fortement déconseillé de manger ou boire pendant votre trajet.
Si vous ne parvenez pas à commander un trajet, veuillez suivre les recommandations correspondant à votre situation :
Compte bloqué : suivez les instructions affichées dans le message “Votre compte a été suspendu, veuillez nous contacter pour en savoir plus”.
Vérification incomplète : notre système peut vous demander d’effectuer une vérification de sécurité dans l’application. Vous pourrez demander un trajet dès que celle-ci sera finalisée.
Hors zone de service : si vous voyez le message “Cabvy n’est pas disponible ici”, cela signifie que vous êtes en dehors de notre zone de couverture. Consultez notre site web pour voir les villes desservies.
Problèmes techniques : en cas de problème technique, prenez des captures d’écran et contactez notre équipe support en précisant les détails de l’erreur rencontrée.
Notre application est disponible sur iOS et Android. Téléchargez Cabvy et profitez d’un trajet en quelques clics.
Pour éviter les embouteillages ou certaines situations sur la route, votre chauffeur peut emprunter un itinéraire différent ou légèrement plus long. Avant de commencer votre trajet, vous pouvez aussi discuter de l’itinéraire que vous préférez avec lui.
Si le prix final est différent de celui estimé, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance via l’application.
Remarque : si vous changez la destination pendant le trajet, le prix final sera ajusté en conséquence.
Si vous avez reçu des notifications via l'appli ou le récapitulatif d'un trajet que vous n'avez pas fait, veuillez contacter notre équipe Support via l'appli.
Votre retour est important afin de nous aider à vous faire profiter d'un service comfortable et de haute qualité. N'hésitez pas à contacter notre service client afin de nous faire savoir les problèmes rencontrés avec le véhicule du chauffeur.
Noter votre course nous aide a garder les meilleurs chauffeurs et vous fournir une expérience de qualité.
A la fin de chaque course vous avez l'opportunité de laisser une note à votre chauffeur. Une étoile fait référence à un service médiocre alors qu'une notation de cinq étoiles est excellente. N'hésitez pas également à détailler votre expérience.
Si vous laissez accidentellement une mauvais note il ne sera malheureusement pas possible de la changer mais vous pouvez contacter notre service client afin de nous en informer.
Objet perdu
Si vous pensez avoir oublié un objet dans le véhicule, vous disposerez de 24 heures pour contacter le chauffeur via l’application. Veuillez vérifier votre historique de trajets pour voir cette option. Si vous n’obtenez aucune réponse de la part du chauffeur, n’hésitez pas à contacter notre équipe support depuis l’application.
Au-delà de 24 heures, veuillez contacter notre équipe support via l’application pour leur fournir les détails du trajet, à savoir le numéro de téléphone utilisé pour effectuer la commande ainsi que la description de l’objet perdu.
Téléphone perdu
Nous savons le stress que procure le fait de perdre son téléphone, et nous sommes là pour vous aider à le récupérer. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour que nous ayons toutes les informations.
Votre heure d'arrivée estimée peut être partagée avec vos amis et votre famille. Ils peuvent alors voir votre course en temps réel sur la carte.
Votre heure d'arrivée estimée est visible dans l’App et permet de :
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NB : L’heure d'arrivée estimée peut varier : des facteurs externes tels que des embouteillages peuvent impacter l’heure d'arrivée estimée.
Si vous rencontrez le moindre problème technique avec l’App, voici des solutions possibles :
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Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service client directement sur votre application.
En cas d’incident majeur, merci de nous le signaler au plus vite. Nous nous excusons sincèrement pour tout incident auquel vous avez pu faire face et nous vous assurons que nous traitons de tels incidents en priorité et avec la plus grande attention qu’ils méritent.
Si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez vous assurer que vous et toutes les personnes impliquées sont saines et sauves. Appelez immédiatement la police et les secours si nécessaire et n’hésitez pas à nous avertir en contactant notre service client.
Veuillez noter que nous ne tolérons aucune forme de violence, comportements agressifs, contacts physiques inappropriés ou toutes autres attitudes de mauvaise conduite de la part des partenaires chauffeurs et des utilisateurs.
Si possible, merci de joindre le maximum de détails possibles et preuves quand vous nous contactez.
Veuillez nous excuser si la commande de votre course a duré plus longtemps que la normale. Le temps d'attente estimé dépend du nombre de véhicules disponible, de votre localistation et des conditions de circulation. Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience et nous aider à améliorer nos services n'hésitez pas à contacter notre service client.
L'assistance d'urgence est une fonctionnalité du référentiel de sécurité pour les passagers qui permet de contacter les services d'urgence locaux lors d'un trajet pour des sujets liés à la sécurité et à la santé.
Comment utiliser l'assistance d'urgence :
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L'application vous redirigera pour appeler vos services d'urgence locaux.
Rappel important : la fonctionnalité d'assistance d'urgence est conçue uniquement pour les situations d'urgence. Utilisez cette fonctionnalité de manière responsable et uniquement en cas de besoin d'assistance immédiate. Gardez votre calme et pensez à clairement communiquer votre emplacement auprès des services d'urgence.
Nous vous remercions pour votre intérêt! Malheureusement, nous ne proposons aucune API publique ou privée pour le moment.
Cabvy propose des trajets rapides et abordables dans toutes les villes de France.
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En attendant, notre équipe est disponible 24h/7j via le chat en ligne sur notre site web ou dans la rubrique « Contactez-nous ».
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