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À propos de Cabvy Pro
Cabvy vous propose des trajets rapides et abordables partout en France.
Consultez la liste complète de nos villes disponibles directement sur notre site web.
Nous n’avons pas encore de bureau physique, mais cela arrive très prochainement !
En attendant, notre équipe reste à votre écoute 24h/7j via le chat disponible sur notre site web ou dans la rubrique "Contact". Vous pouvez également nous joindre par e-mail ou par téléphone pendant les horaires de bureau.
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Si vous êtes chauffeur indépendant et souhaitez enregistrer un nouveau véhicule, merci de nous contacter via le formulaire de contact dans la rubrique « Contactez-nous » remplir le formulaire de contact.
Votre demande sera examinée par notre équipe locale dans les plus brefs délais. Une fois validée, le véhicule apparaîtra automatiquement dans votre profil.
Si le véhicule est déjà enregistré sur la plateforme, veuillez contacter directement notre équipe Support.
Important : n’utilisez jamais un véhicule qui n’a pas encore été approuvé. Cela pourrait entraîner la suspension temporaire de votre compte.
Si votre véhicule répond aux critères d’une catégorie différente, vous pouvez demander un changement de catégorie en contactant notre équipe d’assistance via l’application ou le site web. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Actuellement, Cabvy n'accepte pas l'inscription de flottes (plusieurs véhicules ou chauffeurs sous un même compte).
Notre service est pour l’instant réservé aux chauffeurs partenaires indépendants.
Nous vous remercions de votre compréhension et ne manquerons pas de vous tenir informé si cette possibilité venait à être ouverte dans le futur.
Pour retirer un véhicule de votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance directement depuis votre application.
Vous avez la possibilité de conduire dans d'autres villes en France. Toutefois, les bonus ne s’appliquent que dans la ville où vous êtes actuellement enregistré.
Si vous souhaitez changer votre ville d’enregistrement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Avec le recours croissant à la vidéosurveillance par certains chauffeurs et gestionnaires de flotte, il est essentiel de respecter les réglementations en vigueur en matière de protection de la vie privée. Bien que nous puissions vous fournir des conseils, il est de votre responsabilité — en tant que chauffeur ou gestionnaire — de mettre en place votre propre politique de confidentialité conforme à la législation.
Si vous installez une caméra dans votre véhicule, vous devez impérativement :
Respecter la législation locale sur la protection des données personnelles. Vous devez notamment être en mesure d’expliquer pourquoi vous filmez, combien de temps vous conservez les images, ce que vous en faites et avec qui vous les partagez (ex. : prestataires de stockage cloud).
Informer clairement les passagers à l’aide d’un affichage visible dans le véhicule mentionnant :
la présence de la vidéosurveillance,
la finalité de l’enregistrement,
la durée de conservation,
votre identité en tant que responsable du traitement,
et les modalités d’accès à votre politique de confidentialité (idéalement rédigée et disponible sur demande).
Ne jamais publier de vidéos de passagers sur les réseaux sociaux sans leur consentement explicite ou sans raison légale valable. Une telle diffusion peut enfreindre la loi et entraîner des sanctions.
Limiter l’accès aux enregistrements aux seules personnes autorisées, et ne pas partager ces contenus sans nécessité.
Pour toute question complémentaire concernant la vidéosurveillance et la conformité réglementaire, n'hésitez pas à contacter notre service d’assistance.
Dans certaines villes, Cabvy propose une catégorie spécifique équipée pour le transport d’enfants. Vous pouvez vérifier sa disponibilité directement depuis l’application.
Si cette catégorie n’est pas disponible dans votre ville, nous vous conseillons de contacter le chauffeur une fois la course demandée pour vérifier s’il dispose d’un siège enfant à bord. Dans le cas contraire, il est préférable de prévoir votre propre siège adapté.
À noter : pour des raisons de sécurité et en conformité avec la réglementation routière, le chauffeur est en droit d’annuler la course si aucun siège enfant n’est disponible.
Vous pouvez accéder à vos données personnelles directement dans l’application. Pour savoir quelles données sont disponibles, consultez notre site internet. Pour trouver l'option d'accès, allez dans le menu et appuyez sur votre nom > Confidentialité > Vos données personnelles.
Si certaines données ne sont pas accessibles dans l’application, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.
Pour demander l’accès à vos données personnelles ou un transfert de vos données personnelles vers une autre organisation, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application.
Si vous souhaitez gagner plus d'argent, vous inscrire en tant que chauffeur Cabvy peut être un bon point de départ !
Pour vous inscrire, vous devrez avoir :
Permis de conduire valide
Immatriculation de votre véhicule
Preuve d'assurance
Expérience de conduite
Un véhicule qui répond aux exigences
Un casier judiciaire vierge.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à assistance@cabvy.app, via le chat sur notre site web, ou par téléphone au 01 56 45 58 23, nous analyserons le problème rapidement.
En attendant, voici quelques conseils utiles :
Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro de téléphone.
L’envoi du code de vérification peut prendre jusqu’à 60 secondes.
Pour vous désabonner des newsletters Cabvy, accédez à votre profil et mettez à jour vos préférences de communication dans les paramètres.
Vous pouvez également vous désabonner directement depuis chaque canal :
Emails marketing : cliquez sur le lien « Se désabonner » en bas du message.
SMS marketing : répondez simplement STOP au message reçu.
Si, malgré cela, vous continuez à recevoir des communications non souhaitées, veuillez contacter notre équipe support via l'application.
Remarque : la désinscription ne concerne pas les messages opérationnels ou transactionnels, comme les reçus de course.
Si vous souhaitez supprimer votre compte Cabvy, veuillez suivre les étapes suivantes :
Cliquez sur les trois lignes en haut à gauche de l’écran d’accueil.
Sélectionnez "Modifier le profil".
Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Supprimer mon compte".
Choisissez un motif, puis confirmez en cliquant sur "Supprimer le compte".
La suppression de votre compte est uniquement possible si tous les paiements en attente ont été réglés.
Si vous ne parvenez pas à effectuer cette action, veuillez contacter notre service support.
Une fois le compte supprimé, il ne sera pas possible de récupérer les informations associées, telles que les moyens de paiement, les promotions, l’historique ou le solde Cabvy. Cette suppression inclura également tout service Cabvy lié.
Certaines données, comme les factures ou les informations de paiement, seront conservées conformément aux obligations légales et à notre politique de confidentialité.
Cette fonctionnalité est en cours de déploiement.
Si vous ne trouvez pas encore l’option dans l’application, vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre support :
– Email : assistance@cabvy.app – Téléphone : 01 56 45 58 23 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h) – Chat disponible 24h/7j sur notre site web
Modifier vos informations de compte Cabvy
Pour le moment, il n’est pas possible de modifier directement vos informations personnelles (prénom, nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone) depuis l’application.
Si vous souhaitez mettre à jour ces informations, veuillez contacter notre service d’assistance :
par chat, disponible 24h/7j sur notre site web
par e-mail à l’adresse suivante : assistance@cabvy.app
par téléphone au 01 56 45 58 23 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h)
Une vérification pourra être nécessaire pour valider certains changements, notamment pour les nouvelles adresses e-mail ou numéros de téléphone.
Notre équipe est là pour vous accompagner rapidement.
Si vous pensez que quelqu'un a obtenu accès et/ou utilisé votre compte sans votre consentement, veuillez contacter votre banque pour bloquer immédiatement votre carte afin d'empêcher toute utilisation non autorisée.
Les activités suspectes peuvent inclure :
Commandes que vous n'avez pas faites
Reçus pour les commandes que vous ne reconnaissez pas
Modifications que vous n'avez pas apportées à vos informations personnelles
Modifications que vous n'avez pas apportées à vos informations de paiement
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide et des conseils supplémentaires.
Il est possible que vous receviez des e-mails de la part de Cabvy car :
Quelqu’un d’autre a créé un compte Cabvy en utilisant votre adresse mail
Quelqu’un a saisi votre adresse mail par erreur en créant son compte Cabvy
Votre fournisseur de domaine (par exemple Gmail ou Hotmail) a réutilisé votre adresse mail car elle est restée inactive trop longtemps.
Que faire si vous recevez des e-mails de Cabvy alors que vous n’avez pas de compte ?
Veuillez signaler ces courriels indésirables.
Votre compte peut se retrouver bloqué pour plusieurs raisons :
Une course impayée
Utilisation d'une carte de crédit déclarée comme volée ou perdue
Utilisation abusive du code de parrainage
Utilisation d'une fausse adresse email.
Veuillez prendre contact avec notre service client afin de trouver une solution.
Cabvy traite certaines de vos données personnelles. Lorsque vous installez et vous inscrivez sur l’application Cabvy, vous acceptez nos conditions générales d’utilisation et recevez des informations concernant la collecte et le traitement de vos données.
Vos données personnelles seront conservées tant que vous disposez d’un compte actif. Pour demander l’accès ou le transfert de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Vous trouverez dans cet article comment contacter l’équipe d’assistance.
Pour supprimer vos données, veuillez envoyer une demande de suppression de votre compte par message depuis l’application. Par la suite, vos données personnelles seront supprimées des bases de données, à moins qu’elles ne soient nécessaires à des fins de comptabilité, de résolution des litiges ou de prévention de la fraude. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Exigences pour les conducteurs et les véhicules
Consultez notre liste de véhicules éligibles pour découvrir la liste des véhicules éligibles à la catégorie Confort.
Pour pouvoir exercer en tant que chauffeur VTC sur la plateforme Cabvy en France, vous devez fournir les documents suivants :
Carte de chauffeur VTC en cours de validité
Pièce d’identité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour valide)
Permis de conduire valide
Photo d'identité récente (prise sur place ou téléversée au format requis)
Extrait Kbis de votre entreprise (ou extrait SIRENE si vous êtes micro-entrepreneur / attestation d’auto-entrepreneur)
Attestation d’assurance de responsabilité civile professionnelle
Attestation d’enregistrement au registre des VTC
Carte grise du véhicule utilisé (ou certificat provisoire d’immatriculation si le véhicule vient d’être changé)
Carte verte (attestation d’assurance du véhicule)
Attestation d’assurance pour transport à titre onéreux, sur laquelle figurent le modèle et plaque d’immatriculation du véhicule
Macaron VTC officiel
Extrait de casier judiciaire B3 datant de moins de 3 mois, pour garantir l’honorabilité du chauffeur
Tous les documents doivent être à jour et lisibles. Une fois votre dossier complet soumis, notre équipe procèdera à la vérification dans les plus brefs délais.
Conditions d’éligibilité des véhicules sur notre plateforme :
Pour pouvoir circuler sur notre plateforme, votre véhicule doit respecter les critères suivants :
Être muni d’un certificat d’immatriculation (carte grise) valide
Disposer d’une carte verte attestant de son assurance
Être équipé d’un macaron VTC (badge officiel)
Certaines catégories spécifiques peuvent exiger des critères additionnels
Cabvy
Véhicule de moins de 7 ans
Véhicules thermiques de moins de 7 ans
Capacité de 4 à 9 places
Minimum 4 portes
Dimensions minimales : 4,50 m de longueur et 1,70 m de largeur (excepté pour les véhicules électriques et hybrides, qui sont exemptés de cette restriction)
Moteur d’une puissance égale ou supérieure à 84 kW
VyCab (comfort)
Véhicule de moins de 7 ans
Chauffeur répondant aux critères requis
Conditions supplémentaires relatives à la qualité du véhicule peuvent s’appliquer
VyLux (Van)
Véhicule de moins de 6 ans
Capacité de 6 à 9 places
Minimum 4 portes
Moteur d’une puissance égale ou supérieure à 84 kW
Disponible dans les villes suivantes : Marseille, Nice, Paris
Pour plus de détails et la liste complète des critères et modèles éligibles, veuillez consulter notre site web.
Gains et paiements
Tout paiement en espèces est strictement interdit sur la plateforme Cabvy Pro. Pour des raisons de sécurité, seuls les paiements par carte via TPE auprès du chauffeur sont autorisés.
Cabvy décline toute responsabilité en cas de litige lié à un paiement effectué en espèces. Ce type de transaction est considéré comme non conforme à nos conditions d'utilisation.
Nous vous recommandons d’être particulièrement vigilant face à ce genre de fraude. Si un client vous demande un paiement en espèces, signalez-le immédiatement via l’application Cabvy Pro (rubrique « Support ») ou sur notre site web dans la section Contact.
Les paiements s’effectuent exclusivement via un terminal de paiement électronique (TPE) que le chauffeur doit obligatoirement posséder.
Le règlement se fait directement auprès du chauffeur lors de la prise en charge.
Grâce à votre TPE, les fonds seront automatiquement versés sur le compte bancaire que vous avez indiqué lors de l’acquisition de votre terminal auprès de votre fournisseur.
Le prix d'une course est calculé en fonction des éléments suivants :
Tarif de base : prix de la prise en charge, basé sur l’estimation de la durée et de la distance jusqu’au point de départ
Tarif à la minute : durée totale du trajet
Tarif au kilomètre : distance parcourue
Tarification dynamique, si applicable
Frais supplémentaires éventuels (par exemple, frais d’aéroport)
Le tarif estimé pour le client prend en compte la distance, l’heure d’arrivée prévue, ainsi que la circulation et d’autres facteurs pouvant influencer l’itinéraire et la durée du trajet.
Le prix final peut varier si la destination est modifiée en cours de route.
Conformément à l’accord issu du Dialogue Social dans le secteur VTC, depuis le 1er février 2024, le revenu net minimum par course est fixé par la loi à 9 euros.
Chez Cabvy, nous avons choisi de fixer un prix minimum à 10 euros par course afin de garantir un meilleur revenu à nos chauffeurs.
Cabvy applique 0 % de commission sur le prix final de vos courses.
Cela signifie que vous percevez la totalité du montant payé par le client, sans aucun frais prélevé sur vos revenus.
Cette règle s’applique à tous les modes de paiement ainsi qu’aux frais d’annulation.
Les pourboires, bonus, ainsi que les frais supplémentaires tels que ceux liés aux aéroports ou péages, ne font également l’objet d’aucune commission.
Vous pouvez consulter le détail de vos revenus directement depuis votre espace personnel.
Avec Cabvy, les frais de péage sont intégrés directement dans le prix final de la course pour plus de simplicité.
En revanche, les frais de parking ne sont pas inclus et restent à votre charge.
Pendant la course, vous devez régler les péages sans demander de paiement supplémentaire au passager.
Une fois la course terminée et le client facturé, les frais de péage seront automatiquement ajoutés à votre solde.
Si vous rencontrez un problème avec le solde affiché dans l’application, pas de panique : commencez par relancer l’application.
Si le problème persiste, consultez votre interface TPE (dashboard) comme solution de secours. Merci de nous informer rapidement afin que nous puissions résoudre ce souci dans les meilleurs délais.
Si vous rencontrez un problème avec le solde affiché dans l'historique des courses, pas de panique : commencez par relancer l’application.
Si le problème persiste, consultez votre interface TPE (dashboard) comme solution de secours pour consulter le prix de vos précédentes courses.
Merci de nous informer rapidement afin que nous puissions résoudre ce souci dans les meilleurs délais.
Important : la course ne doit pas commencer tant que le client n’a pas réglé la totalité du montant via votre TPE. Cela permet d’éviter tout litige ou problème de paiement.
Avant chaque course :
Assurez-vous que le passager a bien payé la totalité via votre terminal de paiement électronique (TPE).
Confirmez son identité pour garantir une prise en charge sécurisée.
❗ En cas de refus ou d’impossibilité de paiement, ne commencez pas la course et informez notre support immédiatement via l’application.
Nous vous remercions pour votre intérêt! Malheureusement, nous ne proposons aucune API publique ou privée pour le moment.
Cabvy propose des trajets rapides et abordables dans toutes les villes de France.
Nous n’avons pas encore de bureau physique, mais cela arrive très prochainement !
En attendant, notre équipe est disponible 24h/7j via le chat en ligne sur notre site web ou dans la rubrique « Contactez-nous ».
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à assistance@cabvy.app ou par téléphone au 01 56 45 58 23, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Mon compte
Vous pouvez accéder à vos données personnelles directement dans l’application. Pour savoir quelles données sont disponibles, consultez notre site internet. Pour trouver l'option d'accès, allez dans le menu et appuyez sur votre nom > Confidentialité > Vos données personnelles.
Si certaines données ne sont pas accessibles dans l’application, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.
Pour modifier votre photo de profil, veuillez contacter notre assistance directement depuis l’application ou via notre centre d’aide.
Dans votre demande, joignez une nouvelle photo ainsi qu’une pièce d’identité officielle (en cours de validité) afin de sécuriser l’opération.
Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Pour modifier votre adresse e-mail, numéro de téléphone ou nom, veuillez contacter notre équipe d’assistance directement via l’application Cabvy ou depuis notre centre d’aide.
Dans votre message, indiquez clairement votre demande et joignez une copie de votre pièce d’identité afin de sécuriser l’opération. Aucune modification ne peut être effectuée sans cette vérification d’identité.
Cela permet de garantir la sécurité de votre compte et d’éviter toute utilisation frauduleuse.
Si vous pensez que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte chauffeur, veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de votre situation.
Vous avez reçu une notification d’une connexion depuis un nouvel appareil que vous ne reconnaissez pas :
Vérifiez que le numéro de téléphone enregistré sur votre compte correspond bien à celui que vous utilisez actuellement.
Contrôlez si des modifications suspectes ont été apportées à vos informations personnelles (coordonnées bancaires, nom, etc.).
Contactez notre équipe d’assistance via l’application ou depuis notre centre d’aide, en nous transmettant les informations suivantes :
Heure et date de la connexion suspecte
Type d’appareil utilisé
Numéro de téléphone actuellement associé à votre compte
Toute modification que vous n’avez pas effectuée
Vous constatez une activité inhabituelle sans avoir reçu de notification :
Si vous remarquez des trajets non reconnus ou des changements dans vos données personnelles :
Modifiez immédiatement votre mot de passe en utilisant l’option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion.
Contactez notre assistance via l’application pour nous signaler la situation et obtenir de l’aide.
Important : Si vous n’avez plus accès à l’ancien numéro de téléphone associé à votre compte, précisez bien votre nouveau numéro lors de votre demande.
Votre sécurité est essentielle. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement.
Voici quelques vérifications à effectuer :
Assurez-vous que votre numéro de téléphone et votre mot de passe sont corrects. ⚠️ Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter un "0" après le +33, par exemple : +330111111111 ou +33111111111.
Vérifiez que vous avez bien accès au numéro de téléphone lié à votre compte, car un code de connexion à usage unique peut vous être envoyé par SMS.
Assurez-vous que votre compte est bien activé. Une fois activé, vous pourrez accéder à votre interface et vous mettre en ligne.
Vous n’avez pas reçu le code de vérification ?
Si vous avez accès au bon numéro mais que vous n’avez pas reçu le SMS :
Redémarrez votre téléphone.
Demandez le renvoi du code. Le message peut prendre jusqu’à 60 secondes pour arriver.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via l’application ou depuis notre centre d’aide. Nous vous aiderons à résoudre la situation rapidement.
Pour demander la suppression de votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance via l’application ou depuis notre centre d’aide.
Si les informations de votre véhicule dans l’application sont incorrectes (par exemple, une faute de frappe dans le numéro d’immatriculation), veuillez contacter notre assistance via l’application ou depuis notre centre d’aide pour soumettre une nouvelle demande de véhicule.
Si votre compte a été suspendu :
Vous ne pourrez pas vous mettre en ligne tant que la suspension est en vigueur.
La raison de la suspension s’affichera dans l’application, avec les consignes éventuelles à suivre.
Pour les suspensions temporaires, la date de fin sera également indiquée.
Si aucune date de fin n’est précisée, la suspension est considérée comme permanente.
Pour rétablir votre accès, suivez les étapes selon votre situation :
Suspension pour manquement : La suspension sera levée automatiquement à la fin de la période indiquée ou après exécution des consignes. Si la suspension est prévue pour un an, vous pouvez contester en contactant notre équipe d’assistance dans un délai de 6 mois.
Documents manquants ou expirés : Importez vos documents valides via notre assistance.
Informations de compte incorrectes : Mettez à jour vos informations via notre assistance avec des données exactes.
Vérification en cours : Complétez la procédure de vérification dans l’application. Si la suspension persiste, contactez notre équipe d’assistance dans les 3 mois pour faire appel.
Limite de temps de connexion dépassée : La suspension sera levée automatiquement une fois le délai hors ligne écoulé, tel qu’indiqué dans l’application.
Si la notification dans l’application vous demande de suivre des mesures spécifiques, merci de les respecter pour lever la suspension.
Pour toute aide, contactez notre équipe d’assistance via l’application.
Problème avec une course
Avant de commencer une course, assurez-vous de confirmer le nom du passager ainsi que sa destination pour vérifier que vous avez bien pris en charge la bonne personne.
Si jamais vous avez pris en charge un passager par erreur, veuillez suivre ces étapes :
Informez immédiatement le passager de la situation.
Terminez la course dans l’application.
Ne validez pas le prix final ; signalez plutôt un problème de tarification en sélectionnant la raison correspondante.
Notre équipe locale examinera rapidement les détails de la course pour résoudre la situation.
Merci de nous signaler toute conduite inappropriée d’un passager. Vos retours détaillés sont essentiels pour nous permettre de suivre la situation et, si besoin, de prendre les mesures appropriées.
Si vous recevez peu ou pas de commandes, vérifiez que vous vous trouvez bien dans une zone de service active. Pour maximiser vos chances, pensez à vous déplacer vers une zone à forte demande, généralement indiquée en rouge sur la carte.
Si aucune commande ne vous parvient, voici quelques conseils pour résoudre ce problème :
Assurez-vous d’avoir installé la dernière version de l’application Bolt Driver sur votre téléphone.
Vérifiez que l’application dispose bien des autorisations nécessaires pour accéder à votre position. Cette option se règle dans les paramètres de votre téléphone.
Contrôlez que votre connexion internet est stable et désactivez le mode économiseur de batterie.
Limitez le nombre d’applications ouvertes en arrière-plan pendant l’utilisation de l’application Cabvy Pro.
Enfin, redémarrez votre téléphone puis reconnectez-vous à l’application.
Vous pouvez recevoir des courses en dehors du rayon que vous avez défini, notamment lorsqu’aucun autre chauffeur plus proche du lieu de prise en charge n’est disponible.
Ces courses sont clairement signalées par une bannière affichée en haut de l’écran, indiquant que la course se trouve en dehors de votre rayon de conduite paramétré.
Si vous choisissez de refuser ce type de course, cela n’aura aucune incidence sur votre score d’activité ni sur votre éligibilité aux campagnes de bonus spécifiques.
Notez que le rayon indiqué dans l’application correspond à une distance à vol d’oiseau (ligne droite sur la carte). En raison des contraintes locales, la distance réelle à parcourir peut être plus longue que cette mesure.
L'heure d'arrivée estimée au lieu de prise en charge est calculée en fonction de l'itinéraire entre votre position actuelle et l'adresse de prise en charge indiquée. Ce calcul intègre les conditions de circulation ainsi que tout incident routier susceptible d'impacter le trajet.
Si vous estimez que le délai de prise en charge est trop court ou inexact, merci de contacter notre équipe d'assistance.
Si la carte ne s’affiche pas correctement ou ne se charge pas, vérifiez que votre connexion Internet est stable.
En cas d’adresse erronée ou de rue manquante sur la carte, merci de contacter notre équipe d’assistance.
Le conducteur comme le passager peuvent annuler la course avant le début du trajet. Les annulations effectuées par le passager ou liées à une absence du passager ne pénalisent pas votre score d’activité.
Parfois, une commande est annulée automatiquement en cas d’échec de la vérification du mode de paiement du passager. Ces annulations n’impactent pas non plus votre score d’activité.
Si vous devez annuler la course en raison d’une catégorie incorrecte sélectionnée ou d’un comportement inapproprié du passager, merci de choisir la raison d’annulation correspondante et de signaler l’incident à notre équipe d’assistance.
Le passager est responsable des frais de nettoyage liés aux dégradations occasionnées. Cabvy s’efforcera de facturer le passager afin de dédommager le chauffeur. Pour cela, nous vous invitons à mettre votre course en révision de prix. Le cas échéant, Cabvy peut également proposer des compensations dans certains cas.
Signalez les dégâts immédiatement à la fin de la course (les demandes faites après ce délai ne pourront pas être traitées) et fournissez-nous :
Au moins 3 photos claires des dégâts (voir nos conseils photo ci-dessous)
Les détails de la course (nom du passager, lieu de prise en charge et de dépose, date et heure)
Une brève description de l’incident
Nous pourrons également vous demander un justificatif des dégradations afin de confirmer qu’elles ont bien été prises en charge.
Le reçu ou la facture doit comporter :
Le nom et les coordonnées de l’entreprise de nettoyage
La liste des services réalisés ainsi que leur coût
À la fin de chaque course, assurez-vous que le passager n’a pas causé de dégâts.
Conseils pour les photos :
Prenez des clichés sous plusieurs angles et à différentes distances pour bien montrer l’étendue des dommages
Veillez à ce que la date et l’heure soient visibles sur les photos
Allumez les lumières intérieures du véhicule pour garantir une bonne visibilité
Note importante :
Une demande de compensation ne respectant pas la procédure peut être exceptionnellement acceptée, mais toute demande supplémentaire sera refusée.
Le montant des compensations proposées peut varier selon la ville.
Les incidents doivent être signalés immédiatement ; les requêtes reçues après plusieurs courses ne seront pas prises en compte.
Merci de contacter notre équipe d’assistance via l’application en nous fournissant toutes les informations demandées ci-dessus.
Merci de vérifier systématiquement après chaque course si un passager a oublié des effets personnels dans votre véhicule. En cas de découverte d’un objet perdu :
Si vous connaissez le passager auquel l’objet appartient : contactez-le via l’application. Vous disposez de 24 heures pour utiliser l’option d’appel dans l’historique des trajets.
Si vous ne savez pas à quel passager appartient l’objet : informez notre équipe d’assistance que l’objet est en votre possession et suivez leurs instructions.
Si l’objet retrouvé est un téléphone : signalez-le immédiatement à notre équipe d’assistance et suivez leurs consignes.
Renforçons la transparence en France
La structure juridique choisie pour encadrer votre activité de chauffeur VTC impacte directement votre fiscalité, vos charges sociales, ainsi que le fonctionnement de votre entreprise. Pour vous aider à sélectionner la forme la plus adaptée à votre situation, voici un aperçu non exhaustif des principales options et de leurs conséquences sur vos revenus :
L’entreprise individuelle
Simple à créer, l’entreprise individuelle (EI) ne nécessite ni statuts sociaux, ni capital social. Elle ne dispose pas d’une personnalité juridique distincte de celle de l’entrepreneur. Vous êtes imposé à l’impôt sur le revenu, avec la possibilité d’opter pour l’impôt sur les sociétés. Les cotisations sociales varient en fonction des revenus, mais des cotisations minimales sont dues même en l’absence de revenus afin de maintenir votre protection sociale.
La micro-entreprise
Comme l’EI, la micro-entreprise ne requiert pas de statuts ni de capital social, avec des formalités de création simplifiées et moins coûteuses. Elle ne dispose pas non plus d’une personnalité juridique distincte. Les bénéfices sont soumis à l’impôt sur le revenu, avec un régime fiscal simplifié : pas de déduction des frais réels, mais un abattement forfaitaire de 50 % pour frais professionnels. Les cotisations sociales représentent 21,2 % du chiffre d’affaires. La micro-entreprise bénéficie d’une franchise de TVA, sous réserve de ne pas dépasser un seuil de chiffre d’affaires de 77 700 €, au-delà duquel un régime réel d’imposition s’applique.
Les sociétés de capitaux (SAS, SASU, SARL, EURL)
Ces structures disposent d’une personnalité juridique distincte, ce qui sépare clairement le patrimoine personnel de celui dédié à l’activité. Elles n’imposent pas de limite de chiffre d’affaires, ce qui les rend adaptées aux chauffeurs VTC souhaitant embaucher du personnel ou exercer à temps plein, même si leurs coûts de création et de fonctionnement sont plus élevés.
Parmi elles, la SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle) est très populaire chez les chauffeurs VTC. Elle nécessite la rédaction de statuts, mais offre un cadre de fonctionnement souple. Les bénéfices sont soumis à l’impôt sur les sociétés. Le dirigeant affilié au régime général paie des charges sociales généralement comprises entre 65 % et 80 % du salaire brut. Les dividendes versés ne sont pas soumis à cotisations sociales, mais uniquement à des prélèvements sociaux de 17,2 %.
L’EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée), variante unipersonnelle de la SARL, est une autre option courante. Son dirigeant est affilié au régime des travailleurs non salariés, avec des cotisations sociales généralement plus faibles qu’en SAS, mais une protection sociale souvent moindre. L’EURL est par défaut imposée à l’impôt sur le revenu, avec possibilité d’opter pour l’impôt sur les sociétés. Les dividendes versés au gérant sont soumis aux cotisations sociales au-delà de 10 % du capital social, des primes d’émission et des comptes courants d’associés.
En résumé
Le choix de la structure dépend de plusieurs facteurs :
Souhaitez-vous exercer en solo ou embaucher du personnel (comme un gestionnaire de flotte) ?
Quel rythme d’activité visez-vous ?
Quelle souplesse administrative recherchez vous ?
Quel sera votre chiffre d’affaires prévisionnel et vos frais professionnels ?
Quels sont vos besoins en protection sociale ?
Cette présentation est donnée à titre informatif et ne constitue pas un engagement de la part de Cabvy quant aux conséquences fiscales ou sociales. Il est fortement recommandé de consulter un expert-comptable ou un conseiller spécialisé pour optimiser au mieux votre situation.
Si l’accès à votre compte a été suspendu suite à un contrôle d’identité infructueux, vous pouvez demander sa réactivation en contactant directement notre équipe d’assistance via l’application Cabvy ou notre centre d’aide.
Un comité de réactivation examinera votre demande et vous communiquera sa décision dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande complète.
La demande de réactivation peut être effectuée à partir du dernier jour du sixième mois suivant la date de suspension et ce, pendant une période de 3 mois. Toute demande reçue au-delà de 9 mois après la suspension ne pourra pas être prise en considération.
Nous vous rappelons que Cabvy est soumis à plusieurs obligations légales en tant que centrale de réservation. Nous devons notamment mettre en relation des passagers avec des chauffeurs VTC dûment enregistrés et titulaires d’une licence VTC valide.
Nous sommes également tenus de respecter toute décision ou injonction des autorités compétentes, notamment lorsqu’une interdiction d’exercer l’activité de chauffeur VTC a été prononcée à l’encontre du titulaire du compte.
Cabvy étudiera votre demande de réactivation avec attention. En cas de refus, notamment pour des raisons impératives légales, nous vous fournirons, dans la mesure du possible, les explications relatives à cette décision.
Si votre demande est acceptée, votre compte chauffeur Cabvy sera réactivé dans le délai indiqué dans notre email de confirmation, vous permettant ainsi de reprendre l’utilisation de nos services.
Taux moyen d’annulation
Le taux moyen d’annulation correspond au pourcentage de courses annulées après que vous ayez accepté la proposition de course. Il est calculé sur les 80 dernières courses, en fonction du nombre de courses annulées après acceptation.
Pour garantir un service fiable et respectueux envers les passagers, si votre taux moyen d’annulation dépasse 50%, Cabvy se réserve le droit d’ouvrir une enquête interne et, le cas échéant, de suspendre votre compte chauffeur conformément à l’article 13.6 de nos Conditions Générales d’Utilisation. Vous recevrez des notifications vous permettant de répondre à la situation afin d’éviter une suspension.
Nous vous rappelons qu’en application de l’article L.1326-2 du Code des transports, vous êtes libre de refuser une course sans pénalité. En revanche, l’annulation d’une course déjà acceptée peut impacter votre taux moyen d’annulation.
Note attribuée par les passagers
Pour assurer un service de qualité via l’application Cabvy, garantir la sécurité des passagers et le bon déroulement des courses, les passagers peuvent évaluer votre prestation. Ils vous attribuent une note de 1 à 5 étoiles et peuvent laisser des commentaires. La note moyenne affichée dans votre application chauffeur est calculée sur les 40 dernières courses notées.
Si votre note moyenne est inférieure à 4 étoiles, Cabvy pourra ouvrir une enquête interne et envisager la suspension de votre compte chauffeur, conformément à l’article 13.6 de nos Conditions Générales d’Utilisation.
Vous pouvez nous signaler via l’application Cabvy (rubrique « Contactez le support ») tout avis que vous jugeriez non authentique.
Conformément à ses obligations en tant que centrale de réservation et pour assurer la sécurité des utilisateurs, Cabvy se réserve le droit de résilier votre compte chauffeur en cas d’incident grave empêchant la poursuite de la relation commerciale.
Pour plus d’informations sur les motifs de suspension et de résiliation, veuillez consulter l’article « Quels sont les motifs de suspension et résiliation de votre compte chauffeur Cabvy ? ».
Les principaux incidents ou événements susceptibles d’entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès à votre compte Cabvy sont les suivants :
Le non-respect de l’une quelconque des obligations issues de votre relation contractuelle avec Cabvy (telles que définies dans nos Conditions Générales d’Utilisation Prestataires, ou par les lois et règlements applicables à votre activité professionnelle) ;
Le dénigrement ou toute atteinte à l’image, la réputation ou l’activité de Cabvy ;
Un motif impérieux prévu par le droit national en conformité avec le droit de l’Union européenne, nous obligeant à suspendre l’accès à votre compte Cabvy. Par exemple, une décision de justice empêchant ou interdisant l’exercice de l’activité de chauffeur VTC ;
Les infractions telles que le prêt non autorisé de compte chauffeur, l’absence de détention des documents requis par le Code des transports ou toute autre réglementation applicable, la perte des qualifications ou conditions d’honorabilité nécessaires à l’exercice de l’activité de chauffeur VTC ou d’exploitant conformément au Code des transports, les actes de violence envers des passagers, des salariés ou partenaires de Cabvy, ou toute infraction pénale à leur encontre ;
Une note passager inférieure à 4 étoiles ;
Un taux moyen d’annulation supérieur à 50%.
En cas de suspicion d’activité frauduleuse, Cabvy se réserve le droit de suspendre l’accès à votre compte par mesure de précaution, afin de mener une enquête. L’accès sera rétabli si ces soupçons sont levés.
Si vous contestez une décision de suspension ou de résiliation, vous pouvez faire valoir vos observations conformément au Système Interne de Traitement des Plaintes Cabvy, via la messagerie intégrée du site web.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation.
Si vous souhaitez contacter les organisations représentatives reconnues du secteur VTC, vous trouverez ci-dessous des liens utiles vers leurs sites web.
Utiliser l'application Cabvy Pro
Vous pourrez contacter le passager après avoir accepté sa demande, via deux options disponibles dans l’application :
Envoyer un message : cette fonction est accessible jusqu’au début du trajet. L’historique des messages sera supprimé dès la fin de la course.
Appeler le passager : cette option reste disponible jusqu’à 24 heures après la fin du trajet.
Veuillez noter que les appels ne peuvent être passés qu’à partir du numéro de téléphone enregistré sur votre profil.
En cas d’annulation de la commande, l’option d’appel sera automatiquement désactivée.
Les courses consécutives ne sont pas proposées lorsque vous êtes déjà en course.
Cette fonctionnalité est activée par défaut dès votre connexion.
Vous ne pouvez pas modifier les catégories associées à votre véhicule. Si votre véhicule appartient à plusieurs catégories, celles-ci sont définies automatiquement et ne peuvent pas être changées manuellement dans l’application.
Pour télécharger vos nouveaux documents, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Assurez-vous, lors de la transmission, que :
Les images ne sont ni floues ni mal cadrées, avec l’ensemble du document bien visible et le texte lisible.
Les documents envoyés sont valides.
Si vous ne recevez pas les notifications de l’application, vérifiez les points suivants :
Les notifications de l’application Cabvy Pro sont bien activées sur votre téléphone.
Vous utilisez la dernière version disponible de l’application.
Votre téléphone n’est pas en mode silencieux ou muet.
Si votre téléphone est connecté à l’autoradio via Bluetooth ou câble, assurez-vous que le volume de l’autoradio est suffisamment élevé.
Les modes d’économie d’énergie et de données sont désactivés.
Aucune autre application ne fonctionne en arrière-plan et n’interfère avec la réception des notifications.
L’application Cabvy Pro est disponible sur :
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l’application, nous vous recommandons de consulter les guides de dépannage spécifiques à Google Play et à l’App Store, ou de contacter directement leurs équipes d’assistance.
Nous apprécions toujours de recevoir les retours de nos utilisateurs. Si vous souhaitez partager votre avis, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’application, veuillez vous déconnecter puis essayer les étapes suivantes :
Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable et que le mode d’économie de batterie est désactivé.
Évitez d’utiliser d’autres applications en arrière-plan pendant que vous utilisez l’application Cabvy Pro.
Forcez l’arrêt de l’application, puis rouvrez-la.
Mettez à jour l’application si une nouvelle version est disponible.
Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone et vérifiez que vous disposez de suffisamment d’espace libre.
Redémarrez votre téléphone.
Si le problème persiste, réinstallez l’application.
Conseils pour assurer une performance optimale de l’application Cabvy Pro :
Utilisez un appareil équipé du dernier système d’exploitation (au minimum Android 9.0 ou iOS 12) avec au moins 1,5 Go de RAM.
N’utilisez pas de téléphones rootés.
Désactivez le mode d’économie de batterie.
Branchez votre téléphone sur un chargeur pendant les trajets.
Utilisez un support pour téléphone afin d’assurer une réception optimale du signal GPS et une connexion Internet stable.
Quelques secondes pour commander et quelques minutes pour arriver.
Disponible pour les appareils iOS et Android.
